Cap Management, créateur de résultats

Fédérez et mobilisez autour d'un projet touristique !

Objectif

Savoir intégrer son projet dans un contexte territorial, du projet stratégique à la fédération des acteurs, mettre en oeuvre les principes du management de projet.

Stagiaires

Cadres de collectivités territoriales et d'offices de tourisme, toutes personnes responsables du développement touristique d’un territoire.

Programme

Qualifier un couple “projet / contexte territorial” attrayant (jour 1)

L’évaluation du contexte

les tendances générales ;comment évoluent les touristes, les e-touristes ?quels produits leur plaisent, leur plairont ?vers quel(s) modèle(s) l’industrie touristique se dirige-t-elle ?quels sont les impacts de la technologie ?à quelles contradictions faut-il répondre, et comment ?le territoire - cible (selon le contexte géographique propre aux stagiaires) ;les acteurs - cibles, publics et privés, locaux, départementaux, régionaux, nationaux, européens...

Le pré-cadrage du projet d’après :

son concept : animation (organisation d’un spectacle, d’un festival, d’un concours...) ? création d’un équipement (point accueil touristique, centre d’hébergement, espace muséographique, parc de loisirs...) ? organisation d’un territoire (aménagement de sentiers de randonnées, organisation d’un site...) ?ses objectifs : augmenter la durée de séjour des visiteurs ? ouvrir et promouvoir un nouveau territoire ? repositionner un territoire par une nouvelle offre ? compléter ou enrichir une offre existante ?son dimensionnement, son opportunité et sa faisabilité : les expériences comparables, projets concurrents, l’adéquation à une demande identifiée ou en croissance, la localisation du projet, son accessibilité et la préservation de l’environnement, le montage juridique et financier (investissement et exploitation), le planning de réalisation prévisionnelle, la stratégie commerciale, les indicateurs économiques (fréquentation, nuitées, chiffre d’affaires commercial environnant, retombées presse...).

L’élaboration d’une stratégie projet / contexte (étude de cas 1, temps 1)

le constat : l’insuffisance de coordination et de travail en réseau des professionnels conduit à un affaiblissement de la position concurrentielle d’un Palais des congrès ;le projet : doter l’ensemble des professionnels du tourisme d’affaire du territoire concerné d’une Charte commune, destinée à être promue auprès des organisateurs de congrès.

Manager les acteurs au service de la réussite du projet (jours 2 et 3)

Convaincre les acteurs de s’impliquer (étude de cas 1, temps 2) :

rencontrer les acteurs - cibles (compétences, pouvoir d’influence) ;les informer sur les enjeux du projet (constat et conséquences, objectifs et résultats attendus) ;construire une argumentation sur les bénéfices et avantages de leur participation ;formaliser leur accord et les motiver sur leurs contributions respectives ;constituer un comité de direction, pour appliquer la stratégie ;constituer un comité de pilotage, pour conduire les travaux du groupe et arbitrerlancer le projet en communiquant sur son “sens”.

Concrétiser le projet (étude de cas 2, proposée par les stagiaires sur un projet réel à intégrer dans son contexte, avec travail en sous-groupe et simulations) :

élaborer le cahier des charges (attentes, expression fonctionnelle, objectifs secondaires, modèle économique) ;appliquer la stratégie commerciale ;planifier les tâches, les délais, les points formels de validation et de réorientation ;maîtriser les risques humains (techniques de recadrage managérial) et financiers (instruments juridiques, assurances) ;estimer les coûts ;établir les prévisions ;mettre en place les indicateurs de contrôle ;

Faire produire et réguler le groupe projet (avec simulations par les stagiaires)

s‘assurer de l'avancement des tâches et régler les conflits courants ;contrôler le planning et anticiper pour neutraliser les résistances ;suivre le budget et vérifier périodiquement la rentabilité prévisionnelle ;tenir les réunions d'avancement et de revue de projet ;être force de proposition pour augmenter la qualité finale ;suggérer des recadrages d'objectifs aux parties concernées ;conserver le contrôle des modifications.

Clôturer le projet

mettre en valeur les résultats du projet ;faire ressortir les contributions des acteurs ;communiquer sur la réussite et les perspectives ouvertes ;capitaliser les connaissances acquises.

Synthèse, plans d’actions, objectifs d’application et critères d’évaluation des réalisations.

Méthode

Apports théoriques et pratiques (notions de base, outils, méthodes), illustration par des exemples réels, animation de groupe, réflexion en sous-groupes de comparaison de solutions, production d’objectifs d’équipes et de plans d’action “post-stage”, remise de documents et de références...