Cap Management, créateur de Résultats

Objectif

Appliquer les méthodes et outils les plus efficients pour créer et pérenniser les relations Clients et optimiser régulièrement les résultats.

Stagiaires

Managers en stratégie, marketing, communication, relations publiques, événementiel, assistance commerciale, vente, après-vente.

Programme

Cibler

  - définir les couples “Cibles / Produits-Services” selon les objectifs Marketing ;

  - sourcer et qualifier ses Cibles en vue de leur validation en base de données ;

  - spécifier la chaîne et les noeuds de Décision, qualifier clairement l’ensemble ;

  - standardiser le Cycle de Vente et bâtir ses Prévisions d’Affaires.

Organiser

  - formuler, communiquer et décliner le plan et les objectifs Marketing ;

  - clarifier les rôles internes : qui fait quoi, pourquoi, quand, où, comment ?

  - créer et affecter les Campagnes de communication et d’action ;

  - passer d’un ensemble de Cibles aux Actions personnalisées “multi-canal”.

Agir

  - bien user de l’automatisation en Relations Clients, Forces de Vente, SAV ;

  - mener les opérations de prospection, de prise de RDV, de concrétisation ;

  - suivre et piloter le Plan d’Action, le Cycle de Vente, le Flux et le Portefeuille des Affaires,

  - être en parfaite réactivité avec les personnes du “terrain” ;

  - corriger les trajectoires en temps réel, pour augmenter en permanence la satisfaction Clients,

  - élever la rentabilité et favoriser le Développement.

Méthode

Appropriation continue par les stagiaires grâce à :

  - la découverte et l’entraînement aux avantages éthiques et aux mécanismes de la durabilité commerciale ;

  - l’élaboration et l’application de solutions humaines et technologiques sur mesures, à la fois immédiatement applicables et pérennes.

Durée et lieu

2 à 3 jours, en continu ou discontinu, sur site Client ou externe.

Budget

Sur devis.

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