Vous avez dit Management ?

Le management consiste à rechercher, organiser et mettre en oeuvre de manière économiquement et socialement rentable un ensemble de ressources professionnelles au service de personnes, de groupes et d'entités dans le but d'améliorer leurs performances et leurs résultats.

Les motifs peuvent être commerciaux, d'administration publique, associatifs ou encore éducatifs, culturels ou sportifs...

On le voit, la notion est vaste. Elle est aussi fort ancienne. A l'origine : la main !

Le mot "management" dérive ainsi de manège (exercices de dressage d'un cheval, puis lieu de déroulement des leçons) et peut aussi avoir été influencé par ménage (manière de tenir une maison). Du cheval aux affaires, il n'y a eu qu'un saut, que la langue anglaise a aisément franchi avec "to manage", d'où nous est revenu le terme de "management".

On l'aura compris : l'art de diriger (c'est-à-dire de faire prendre une direction) prend ses sources dans le fait de manier, de manipuler… Ne pas confondre avec mener (qui vient de "mine"), même si le rapprochement est tentant.

Il est classique de distinguer deux niveaux complémentaires dans le management :

  - le management stratégique, qui formalise la vision à long terme et sait mobiliser les ressources géo-économiques, géo-commercales, humaines, financières et techniques... pour atteindre les objectifs de manière ambitieuse et rentable,

  - le management opérationnel, qui organise et perfectionne constamment la production et la livraison concrètes de biens et de services en planifiant les moyens humains et matériels "juste nécessaires", tout en contrôlant l’application des process et en assurant l'évolution de leur qualité.

Sur le plan "humain", le manager, ou leader, doit idéalement (dans le désordre et sans que ce soit limitatif) :

  - avoir une formation au management, acquise en école supérieure ou sur le terrain, et bien sûr entretenue grace à des stages de formation continue et à un accompagnement sous forme de coaching,

  - présenter un look "positif" et jouir d'une santé physique à toute épreuve (à entretenir sans ostentation),

  - être un as de la communication et de la négociation sous toutes leurs formes (financière, commerciale, sociale...),

  - pratiquer le recul, la prise de hauteur, mais aussi faire preuve d'humour (jamais caustique), y compris dans l'anglais des affaires,

  - disposer d'une bonne dose de leadership, subtile mélange d'autorité et de capacité d'entrainement,

  - s'informer régulièrement des (dernières) techniques de business training,

  - être capable de résister réellement et durablement au stress pour mieux communiquer son sang-froid,

  - pratiquer couramment - et si possible préventivement - le management de crise,

  - cultiver / collectionner les success stories (basées sur de réels succès et non réduites à de simples opérations de communication),

  - être à l'aise dans les situations de management de transition,

  - exceller dans le management des ressources humaines,

  - estimer rapidement une situation, décider, trancher, au risque de se tromper,

  - s'adonner au coaching permanent de ses collaborateurs (trices) sans les materner,

  - savoir déléguer en conséquence (l'art est délicat mais payant...),

  - admettre ses erreurs, voire assumer celles des autres (ici, l'art confine à la noblesse),

  - être incollable sur le marketing services, le knowledge management et les toutes dernières technologies de l'information ou, en tous cas, leurs applications les plus prometteuses pour le business.

On le voit, pour un chef d'entreprise ou un responsable de service (c'est plus souvent un homme...) entretenir sa formation en management au travers de training programs personnalisés, devient vite essentiel. D'où les beaux jours du management consulting et du consulting services !

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